Возврат билета

В зависимости от того, как был оплачен ваш заказ, процедура по возврату билета будет отличаться.

При оплате заказа картой Visa или MasterCard, вы можете возвратить ваш билет направив письмо с просьбой проведения возврата. Возврат возможен для всех билетов, которые указаны в вашем заказе. В письме вам нужно будет указать следующие данные:

  1. Номер заказа rustrain.com, вида хххххх-хххх.

  2. Номер телефона, указанный при совершении заказа.

  3. ФИО пассажира, билет которого требуется возвратить.

Возврат денежных средств возможен лишь на ту карту, с которой был выполнен платёж. Деньги будут возвращены в течение 30 дней.

Следует обратить ваше внимание на то, что в полную стоимость билета входит:

  • стоимость пассажирского билета (оплата перевозки по железной дороге);

  • стоимость плацкартного места (за место в вагоне);

  • комиссия платежной системы Platron за обработку платежа по карте;

  • сервисный сбор за оформление билетов rustrain.com.

При возврате билетов расчет суммы к возврату производится по следующей формуле:

  • сумма к возврату ОАО "РЖД" , с учетом удержания Рекламационного сбора за выполнение операции по возврату;
  • сервисный сбор за оформление возврата билетов rustrain.com, согласно договора-оферты.

Рекламационный сбор за выполнение операции по возврату билета у ОАО «РЖД» производится согласно правилам и тарифам ОАО "РЖД"  .


Возврат билетов на поезда российского сообщения и международного: с СНГ, Литвой, Латвией, Абхазией, Эстонией.

При возврате неиспользованного электронного билета, который был оформлен на проезд по российской территории в поезде формирования РФ, к зачислению на банковскую карту возвращаются следующие суммы:

  • менее, чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции, где должен сесть пассажир: стоимость билета, цена за плацкарту не возвращается;
  • от 2 до 8 часов до отправления поезда со станции, где должен сесть пассажир: стоимость билета плюс 50% от цены за плацкарту;
  • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции, где должен сесть пассажир: стоимость проезда, куда входит стоимость билета и цена плацкарта.

При возврате неиспользованного электронного билета, который был оформлен в поезда международного сообщения с Эстонской, Латвийской, Литовской Республиками, Республикой Абхазией или странами СНГ к зачислению на банковскую карту возвращаются следующие суммы:

  • меньше, чем за 6 часов и до отправления поезда со станции, где должен сесть пассажир: стоимость билета, цена за плацкарту не возвращается;

  • от 6 до 24 часов до отправления поезда со станции, где должен сесть пассажир: стоимость билета плюс 50% от цены за плацкарту;

  • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции, где должен сесть пассажир стоимость проезда, которая включает цену на билет и за плацкарту.

Цена за сервисные услуги, в число которых входит и постельное бельё, возвращается полностью.


Возврат за билеты, приобретённые на дальнее зарубежье (международное сообщение).

Если пассажир решил возвратить неиспользованный электронный билет, который был оформлен на проезд в международном сообщении (или дальнее зарубежье), то на банковскую карту возвращаются следующие суммы:

  • меньше, чем за 6 часов до отправления поезда со станции, где должен сесть пассажир: возврат стоимости проезда не осуществляется;

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции, где должен сесть пассажир: стоимость проезда, в которую входит стоимость билета и цена за плацкарту.

Следует отметить, что за каждое место при возврате неиспользованного электронного билета собирается сбор 10 евро. Сбор вычисляется по курсу ЦБ РФ в рублях, установленному на день возврата.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет переводятся на банковскую карту, через которую производилась оплата, в сроки, которые установлены по правилам платёжных систем (от 7 до 40 календарных дней с оформления возврата).