Что делать если потребуется сдать билеты?

Возврат железнодорожных билетов через компанию Rustrain происходит очень удобно и быстро: для этого достаточно написать на info@rustrain.com письмо с просьбой оформить возврат и номером вашего заказа.

Если вы решили сдать билеты в железнодорожную кассу.

Вернуть электронный билет можно только на российской территории в кассах, которые осуществляют возврат. Сдать билеты может лично сам пассажир или, в исключительных случаях, другой человек по доверенности. Для возврата потребуется: контрольный купон или номер электронного билета, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, указанный в билете. Если пассажир уже успел получить бумажный билет в терминале самообслуживания или в кассе, то следует предъявить его (вместо контрольного купона).

Возврат денежных средств за билет на внутрироссийское сообщение с электронной регистрацией меньше, чем за 1 час до отправления поезда с начальной точки следования поезда, осуществляется лишь в претензионном порядке.

Если поезд уже отправился, то в период от 20 минут до 3 часов с момента его отправки со станции посадки пассажира, возврат неиспользованных электронных билетов, при личной явке в билетную кассу с документом, удостоверяющим личность, указанным в электронном билете, денежные расчёта переводятся на карту плательщика.

В остальных случаях для возврата денег вам нужно выполнить следующие шаги.

Шаг 1. Сдать билет(ы) в кассу РЖД и получить там «Квитанцию разных сборов» (в дальнейшем — КРС) или ВД (Вспомогательный Документ).

Шаг 2. Предоставить КРС в компанию Rustrain (можно прислать скан на адрес info@rustrain.com).

Шаг 3. Rustrain возвратит вам стоимость возврата по КРС: из этой суммы будет вычтены сборы за оформление возврата + сборы Rustrain.

Шаг 4. В течении рабочего дня компания Rustrain произведёт возврат средств *.


Пользователь, который возвращает неиспользованные электронные билеты, действует от имени всех пассажиров, указанных в заказе, поэтому все пассажиры заказа будут считаться проинформированными о том, что поездка отменена.

Можно возвратить полностью весь заказ или же определённый электронный билет, который был включён в заказ (если это позволяет тип приобретенного проездного документа).

Если пассажир купил билеты в купе-переговорную (класс 1Р) скоростного поезда «Сапсан», то возврат проездных документов возможен лишь в том случае, если будет совершена единовременная сдача всех четырёх мест.

Если пассажир приобрел электронные билеты на поезд, следующий по маршруту «Финляндия — Россия» и в заказе оформлены несколько пассажиров, то все проездные документы подлежат полному возврату. Не производится частичный (или единичный) возврат подобных электронных билетов.

Если пассажир приобрел в купе «Люкс» (бизнес) 2 билета на международное сообщение или дальнее зарубежье, то он имеет право возвратить лишь 2 проездных документа.

Если пассажир оформил билеты на проезд в поезде «Сапсан» по тарифу «туда и обратно», то возврат будет производиться в следующем порядке:

  • при отказе от поездок в обоих направлениях: сначала возвращается электронный билет по направлению «обратно», а лишь потом - «туда»;

  • не производится возврат одного электронного билета по направлению «туда»;

  • можно возвратить один электронный билет по направлению «обратно».

Если пассажир уже получил посадочный купон на бланке проездного документа в терминале самообслуживания или в билетной кассе, то на сайте возврат подобного билета становится не возможен. Возвратить билет можно только на вокзале в билетной кассе.

В целом возврат заказа выполняется по всем электронным билетам, включённым в заказ, помимо тех электронных билетов, по которым уже выданы посадочные купоны.

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, то возврат электронного билета, который не был использован, происходит в следующем порядке:

  • дальнее зарубежье или международное сообщение: производится не меньше, чем за 6 часов до того, как поезд отправляется со станции, где должен был сесть пассажир;

  • внутреннее сообщение (по России) и международное сообщение с Латвийской, Литовской Республиками, странами СНГ, Республиками Абхазией и Эстонской Республикой: производится в любое время, но до того, как поезд отправился со станции, где должен был сесть пассажир.

Если пассажир не воспользовался услугой по электронной регистрации, то возврат электронного билета, который не был использован, то происходит в следующем порядке:

  • дальнее зарубежье или международное сообщение: производится не меньше, чем за 1 час до того, как отправляется поезд с начальной станции маршрута следования, или же не позже, чем за 6 часов до отправления поезда со станции, где должен был сесть пассажир;

  • внутреннее сообщение (по России) и международное сообщение с Латвийской, Литовской Республиками, странами СНГ, Республиками Абхазией и Эстонской Республикой: производится не меньше, чем за 1 час, до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута следования.


* По факту КРС компания производит возврат денег в течении рабочего дня. Точные сроки зачисления средств на вашу карту уточняйте в банке, выпустившему её.